PULL luôn mong muốn tạo điều kiện thuận lợi nhất cho Khách hàng và Đối tác có thể khai thác và sử dụng tối hiệu quả mà hệ thống mang lại.
Tuy nhiên, nếu Quý khách không hài lòng hoặc chất lượng dịch vụ đã công bố không đáp ứng được mong đợi của Quý khách. PULL sẵn sàng xem xét các nguyên nhân để bảo vệ quyền lợi cho Quý khách. Trong thời hạn tài khoản của Quý khách vẫn còn hiệu lực trên hệ thống, PULL sẽ hoàn trả lại khoản chi phí tương đương khoảng thời gian chưa sử dụng dịch vụ.